לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות מדיניות הביטולים וההחזרות המופיעות באתר, ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות מכוחו.
ככלל, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, וזאת בתנאי שהמוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, נמצא באריזתו המקורית ולא נפגם.
יובהר כי מוצרים מתחום המדיקל / אסתטיקה / טיפוח אישי, אשר נפתחו ו/או נעשה בהם שימוש, אינם ניתנים להחזרה מלאה, וזאת מטעמי היגיינה, בטיחות ושמירה על תקינות המוצר.
ביטול רכישה שבוצעה באתר האינטרנט יתבצע באמצעות מסירת הודעת ביטול על ידי הלקוח לחברת אברלסט בע״מ, ח.פ. 513309799.
בהודעת הביטול יש לציין את שם הלקוח, פרטי יצירת קשר, מספר הזמנה או פרטי העסקה שאותה מבקשים לבטל, וסיבת הביטול ככל שרלוונטית.
את הודעת הביטול ניתן למסור באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר, לרבות טופס יצירת קשר, דוא״ל, וואטסאפ או טלפון שירות הלקוחות של החברה.
שימו לב: מכשירי Silk’n Lipo ו־Silk’n Tightra אינם ניתנים להחזרה במקרה שנעשה בהם שימוש או במקרה שנפתחו. ככל שהמוצרים הוחזרו לחברה בתוך 14 ימים ממועד קבלתם, לאחר שנפתחו או נעשה בהם שימוש, החברה תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה ובהתאם למצב המוצר והאריזה, להציע זיכוי חלקי של עד 50% משווי הרכישה.
אברלסט בע״מ מתחילה בטיפול ובהכנת ההזמנה למשלוח בסמוך לאחר ביצוע ההזמנה, כדי לספק ללקוחותיה את המוצרים במהירות האפשרית. אם הלקוח מעוניין לבטל הזמנה שבוצעה, עליו ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי. החברה תעשה מאמץ סביר לעצור את המשלוח טרם יציאתו, אך אינה יכולה להתחייב כי ההזמנה תבוטל לפני שליחתה.
לקוח שרכש מוצר חדש מחברת אברלסט בע״מ, והמוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש, ומעוניין להחזירו, נדרש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה ולקבל אישור החזרה מראש, בכתב, בדוא״ל או בוואטסאפ, לאחר הצגת חשבונית רכישה או אסמכתת רכישה.
החזרת המוצר תתבצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת אישור ההחזרה מהחברה. החזרה שתבוצע לאחר מועד זה עשויה להיות כפופה לדמי טיפול בשיעור של עד 20% מערך המוצר, בהתאם לשיקול דעת החברה ולנסיבות המקרה.
המוצר חייב לחזור כשהוא סגור, שלם, באריזתו המקורית, ללא שימוש, ללא פגם, וללא נזק לאריזה או למוצר. מוצר שנפתח, נפגם, נעשה בו שימוש או הוחזר שלא באריזתו המקורית, עשוי שלא לזכות את הלקוח בהחזר מלא או בהחזר כלל.
הלקוח אחראי להשבת המוצר לחברה ולשמירה עליו עד להגעתו בפועל אל החברה. מומלץ לשלוח את המוצר באמצעות שירות משלוחים הכולל מספר מעקב וביטוח, מאחר שכל נזק שייגרם למוצר במהלך ההחזרה לחברה לא יהיה באחריות החברה.
ביטול הזמנה לפני שליחת המוצר ללקוח, כלומר לפני יציאתו ממחסני החברה או מי מטעמה, לא יחויב בדמי ביטול.
ביטול הזמנה לאחר שליחת המוצר ללקוח עשוי להיות כפוף לדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בתוספת דמי משלוח ככל שהמשלוח כבר יצא ללקוח.
החזר כספי יבוצע בהתאם להוראות הדין, ובכפוף לכך שהמוצר הוחזר לחברה כשהוא עומד בתנאי מדיניות ההחזרות.
במקרה של ביטול עסקה לפני שליחת המוצר, החברה תשיב ללקוח את הסכום ששולם על ידו בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, תבטל את החיוב בשל העסקה, ותמסור ללקוח אסמכתה על ביטול החיוב ככל שנדרש.
במקרה שהמשלוח כבר יצא, דמי המשלוח לא יוחזרו, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר, אי התאמה או טעות מצד החברה.
כל החזר כספי בגין ביטול רכישה באתר יועבר לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, בכפוף ללוחות הזמנים של חברת האשראי או ספק התשלומים. למען הסר ספק, ההחזר יבוצע בהתאם לסכום ששולם בפועל.
אם הרכישה בוצעה באמצעות העברה בנקאית, החברה תזכה את הלקוח באמצעות העברה בנקאית לחשבון שיימסר על ידי הלקוח, או בדרך אחרת שתוסכם בין הצדדים.
על מוצר שהיה בשימוש ומוחזר עד 60 ימים ממועד הקנייה, החברה עשויה להציע, לפנים משורת הדין ולפי שיקול דעתה הבלעדי, זיכוי חלקי של עד 50% מעלות הרכישה, בכפוף למצב המוצר, תקינותו, שלמותו, מצבו ההיגייני ומצב האריזה.
אין בזכותו של לקוח לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותה של אברלסט בע״מ לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הלקוח, לרבות במקרה של מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי.
במקרה של מוצר שהגיע ללקוח כשהוא פגום, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של אברלסט בע״מ בסמוך למועד קבלת המוצר, ולצרף חשבונית רכישה, תיאור של הפגם ותמונות או סרטון ככל שנדרש.
החברה תבדוק את פניית הלקוח ואת המוצר, וככל שיימצא כי מדובר בפגם שבאחריות החברה, החברה תפעל לתיקון, החלפה או מתן פתרון אחר בהתאם להוראות הדין ולשיקול דעתה.
במקרה שבו יוחלט על החלפת המוצר, החברה תתאם עם הלקוח את אופן איסוף המוצר הפגום או החזרתו, ולאחר קבלת המוצר ובדיקתו על ידי החברה, יימסר ללקוח מוצר חלופי תקין, ללא חיוב נוסף וללא דמי משלוח, ככל שהפגם אכן נמצא באחריות החברה.
הלקוח מתבקש שלא להשתמש במוצר שלטענתו הגיע פגום, ולשמור אותו באריזתו המקורית עד לסיום הבדיקה על ידי החברה.
אם המוצר נרכש מצד שלישי שאינו אברלסט בע״מ, לרבות מפיץ, משווק, חנות אחרת או אתר אחר, יש לתאם את ההחזרה, הביטול או ההחלפה מול אותו צד שלישי ובהתאם למדיניות הביטולים וההחזרות שלו.
אברלסט בע״מ אינה מחויבת לקבל החזרות או לבצע החזרים כספיים עבור מוצרים שלא נרכשו ישירות ממנה או דרך אתר האינטרנט הרשמי שלה, אלא אם נקבע אחרת בכתב על ידי החברה.
