תודה שביקרתם באתר של אברלסט בע״מ, ח.פ. 513309799.
אנו עושים מאמץ לספק ללקוחותינו חוויית רכישה נוחה, ברורה והוגנת. אנא קראו בעיון את מדיניות המשלוחים והחזרת המוצרים שלהלן.
מחירי המוצרים באתר כוללים את עלות המשלוח, אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד המוצר, בעגלת הקניות או בעמוד התשלום.
הזמנות יטופלו לאחר השלמת התשלום ואישורו על ידי חברת האשראי, ספק התשלומים או כל אמצעי תשלום אחר שאושר באתר.
ככלל, המוצרים נשלחים בתוך עד 2 ימי עסקים ממועד אישור התשלום. ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון או מועדים שבהם חברות השילוח אינן פועלות.
מכשירים יישלחו בדרך כלל באמצעות שירות שליחים, בכפוף לאזורי החלוקה של חברת השליחויות.
ג׳לים, אביזרים קטנים ומוצרים נלווים עשויים להישלח באמצעות דואר רשום, שירות שליחים או כל שיטת שילוח אחרת לפי שיקול דעת החברה.
זמני אספקה משוערים:
דואר שליחים / שליח עד הבית: בדרך כלל עד 3 ימי עסקים ממועד יציאת המשלוח.
דואר רשום: בדרך כלל עד 7–10 ימי עסקים ממועד יציאת המשלוח.
יובהר כי זמני האספקה הם משוערים בלבד ותלויים בין היתר בחברת השילוח, אזור החלוקה, עומסים, ימי חג, אירועים חריגים ונסיבות שאינן בשליטת החברה.
עם אישור ההזמנה, יישלח ללקוח אישור הזמנה לכתובת הדוא״ל שהוזנה בעת הרכישה. ככל שקיים מספר מעקב למשלוח, הוא יישלח ללקוח לאחר יציאת המשלוח.
על מנת להבטיח את הגעת המוצרים לכתובת הנכונה, יש לוודא בעת ביצוע ההזמנה כי הוזנו פרטים מלאים ומדויקים, לרבות שם מלא, טלפון, כתובת, מספר בית, דירה, עיר, מיקוד וכל פרט נוסף הדרוש למסירה. הזנת פרטים שגויים או חסרים עלולה לגרום לעיכובים באספקה או לאי מסירת המשלוח.
כל תשלום יאושר מול חברת האשראי, ספק התשלומים או כל גורם סליקה אחר, בהתאם לשיטת התשלום שנבחרה. במקרה שבו יידרש מידע נוסף לצורך אישור התשלום או השלמת ההזמנה, החברה תהיה רשאית לפנות ללקוח. אם המידע הדרוש לא יימסר, החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה ולזכות את אמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, ככל שחויב.
המוצרים הנמכרים באתר זכאים להחזרה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות מכוחו.
ככלל, ניתן להחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בתנאי שלא נעשה בו שימוש, שהמוצר לא נפתח, שהוא נמצא באריזתו המקורית, הסגורה והשלמה, ושלא נגרם לו או לאריזתו כל נזק.
מוצר שיוחזר לחברה בתוך 14 ימים, כשהוא עומד בתנאים אלו, יזכה את הלקוח בהחזר כספי בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדבר מותר על פי דין.
דמי משלוח לא יוחזרו ללקוח במקרה שבו המשלוח כבר יצא ללקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר, אי התאמה או טעות מצד החברה.
לא יבוצע החזר מלא עבור מכשיר אסתטי, מוצר טיפוח אישי, מוצר מדיקל או מוצר קוסמטי שנפתח ו/או נעשה בו שימוש, למעט מקרים שהוחרגו במפורש במדיניות זו.
תנאי לרכישה באתר הוא כי הרוכש הוא בן 18 ומעלה.
אנו מאמינים באיכות מכשירי Silk’n FaceTite, ולכן מאפשרים ללקוחות שרכשו את המוצר ישירות מאברלסט בע״מ ליהנות ממסלול ניסיון של עד 60 ימים, בהתאם לתנאים המפורטים להלן.
על מנת ליהנות ממסלול זה, יש להשתמש במכשיר בהתאם להוראות השימוש המצורפות אליו, למשך תקופת טיפול של כ־6–8 שבועות. אם לאחר שימוש בהתאם להוראות הלקוח אינו מרוצה מתוצאות הטיפול, ניתן לפנות לחברה בבקשה להחזרת המכשיר עד 60 ימים ממועד הרכישה.
במקרה של החזרת מכשיר במסגרת מסלול 60 ימי ניסיון, החברה תהיה רשאית להעניק ללקוח זיכוי חלקי של עד 50% מעלות רכישת המכשיר, בהתאם למצב המוצר, תקינותו, ניקיונו, שלמות האביזרים, מצבו ההיגייני ומצב האריזה.
יובהר כי אין החזר עבור ג׳לים, מוצרים קוסמטיים, מוצרים מתכלים, דמי משלוח או עלויות שילוח נוספות. הלקוח רשאי לשמור את ג׳ל ההכנה, מאחר שמדובר במוצר קוסמטי בעל תוקף, שאינו ניתן למכירה חוזרת לאחר שנמסר ללקוח.
כדי לקבל את הזיכוי המרבי במסגרת מסלול זה, יש להחזיר את המכשיר כשהוא נקי, תקין, עם כל האביזרים שהגיעו עמו, ובאריזה המקורית כשהיא במצב טוב, לרבות השרוול החיצוני וללא קרעים, הדבקות חיצוניות או פגיעות באריזה.
יש לשלוח את המכשיר בתוך קופסה חיצונית נוספת, על מנת למנוע פגיעה במכשיר ובאריזתו המקורית במהלך השילוח.
מסלול 60 ימי ניסיון חל רק על רכישה ישירה באתר הרשמי של אברלסט בע״מ או ישירות מהחברה. המסלול אינו חל על רכישות שבוצעו דרך קמעונאים, מפיצים, צדדים שלישיים, מבצעים מיוחדים או מחירים מיוחדים, אלא אם צוין אחרת בכתב.
אם הלקוח שוקל מחדש את רכישתו והמוצר עדיין לא נפתח, לא נעשה בו שימוש והוא נמצא באריזתו המקורית והסגורה, ניתן לפנות לחברה בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה ולבקש החזרה.
במקרה כזה, בכפוף לאישור החברה ולהחזרת המוצר כשהוא עומד בתנאי המדיניות, יינתן החזר כספי בהתאם לדין, בניכוי דמי ביטול ודמי משלוח ככל שחלים.
לצורך החזרת מוצר, יש לפנות תחילה לשירות הלקוחות של אברלסט בע״מ ולקבל אישור החזרה מראש.
יש לצרף לבקשה את פרטי ההזמנה, שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, חשבונית או אישור רכישה, וסיבת ההחזרה.
לאחר קבלת אישור החזרה מהחברה, יש לשלוח את המוצר לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות.
הלקוח אחראי לעלויות משלוח המוצר המוחזר אל החברה, אלא אם מדובר במוצר פגום, אי התאמה או טעות מצד החברה.
על מנת להיות זכאי להחזר, על המוצר המוחזר להיות במצב תקין, נקי, ללא נזק, באריזתו המקורית, כולל כל האביזרים, החלקים, הג׳לים והמסמכים שהגיעו עמו, ככל שהם נדרשים להחזרה. יש לצרף למוצר את הקבלה או אישור הרכישה.
לאחר קבלת המוצר המוחזר, החברה תבדוק אותו ותודיע ללקוח אם ההחזר אושר או נדחה. אם ההחזר יאושר, הוא יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי, ספק התשלומים או הבנק.
אם מוצר הגיע פגום, ניזוק במשלוח או אינו פועל כשורה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה לפני שליחת המוצר בחזרה.
בפנייה יש לציין את פרטי ההזמנה, תיאור התקלה, ולצרף תמונות או סרטון ככל שניתן. ייתכן שניתן יהיה לסייע בפתרון התקלה באמצעות שיחת טלפון, וואטסאפ או דוא״ל, ללא צורך בשליחת המוצר.
אם לאחר בדיקה יימצא כי מדובר בפגם או אי התאמה שבאחריות החברה, החברה תפעל לתיקון, החלפה או מתן פתרון אחר בהתאם להוראות הדין, ללא חיוב נוסף ללקוח בגין המשלוח, ככל שהדבר נדרש על פי דין.
אם המוצר נרכש מצד שלישי שאינו אברלסט בע״מ, לרבות קמעונאי, מפיץ, חנות פיזית, אתר אחר או כל גורם אחר, יש לפנות לאותו צד שלישי ולפעול בהתאם למדיניות ההחזרות והאחריות שלו.
אברלסט בע״מ אינה מחויבת לקבל החזרות, לבצע החלפות או להעניק החזרים כספיים עבור מוצרים שלא נרכשו ישירות ממנה, אלא אם נקבע אחרת בכתב.
אברלסט בע״מ אינה אחראית לעיכובים במשלוח הנגרמים עקב חברת השילוח, דואר ישראל, כוח עליון, אירועים ביטחוניים, מזג אוויר חריג, עומסים, שביתות, חגים או נסיבות אחרות שאינן בשליטתה, וזאת מבלי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.
החברה אינה אחראית לעמלות הנגבות על ידי חברות אשראי, בנקים, ספקי תשלום או גורמים חיצוניים אחרים, ככל שעמלות אלו אינן בשליטתה.
מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר לצורכי נוחות בלבד, אך מתייחסת לכל המגדרים באופן שווה.
